1. Mục đích
Công ty TNHH TM & DV Vi Tính Hoàng Vũ xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại nhằm bảo đảm các phản ánh của khách hàng được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý minh bạch, thiện chí và phù hợp với quy định pháp luật.
2. Các trường hợp tiếp nhận
Công ty TNHH TM & DV Vi Tính Hoàng Vũ tiếp nhận phản ánh, khiếu nại liên quan đến:
- Sản phẩm;
- Chất lượng sản phẩm;
- Giá bán;
- Giao hàng;
- Lắp đặt;
- Thanh toán;
- Bảo hành;
- Đổi trả;
- Dịch vụ kỹ thuật;
- Thông tin cá nhân;
- Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch.
3. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể liên hệ:
Hotline: 0907.838.057
Điện thoại: 0257 6252 656
Địa chỉ: 59 Nguyễn Thái Học, Phường Tuy Hòa, tỉnh Đắk Lắk
Email: hoangvu@vitinhhoangvu.com
Website: vitinhhoangvu.com
Công ty TNHH TM & DV Vi Tính Hoàng Vũ. MST: 4400415662 do Sở KH và Đầu tư Tỉnh Phú Yên cấp ngày 21/01/2008.
4. Nội dung khiếu nại
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
- Họ tên;
- Số điện thoại;
- Mã đơn hàng/hóa đơn nếu có;
- Sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan;
- Nội dung khiếu nại;
- Hình ảnh/video/chứng từ liên quan nếu có;
- Yêu cầu của khách hàng.
5. Tiếp nhận và xác minh
Sau khi tiếp nhận, Công ty TNHH TM & DV Vi Tính Hoàng Vũ kiểm tra thông tin, hồ sơ giao dịch và tình trạng thực tế của vấn đề.
Trong trường hợp cần thiết, Hoàng Vũ có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc đưa sản phẩm đến địa điểm kiểm tra.
6. Phương án giải quyết
Tùy từng trường hợp, Công ty TNHH TM & DV Vi Tính Hoàng Vũ có thể:
- Hướng dẫn khắc phục;
- Sửa chữa;
- Bảo hành;
- Đổi sản phẩm;
- Hoàn tiền;
- Điều chỉnh giao dịch;
- Phối hợp với nhà sản xuất/nhà phân phối;
- Hoặc đưa ra phương án khác phù hợp với giao dịch và quy định pháp luật.
7. Thời gian xử lý
Công ty TNHH TM & DV Vi Tính Hoàng Vũ cố gắng phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Đối với vụ việc cần xác minh với nhà sản xuất, nhà phân phối, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
8. Tranh chấp
Trường hợp hai bên không thể giải quyết bằng thương lượng, mỗi bên có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam.
Công ty TNHH TM & DV Vi Tính Hoàng Vũ tôn trọng quyền khiếu nại, phản ánh và các quyền hợp pháp khác của khách hàng.